En SilkyScrub queremos que estés satisfecho con tu compra. Dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, siempre que se cumplan las condiciones indicadas a continuación.
Para poder realizar una devolución, el producto debe encontrarse en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar y, cuando corresponda, en su embalaje original. También necesitaremos el comprobante de compra o número de pedido.
Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros en:
Una vez aprobada la devolución, te indicaremos cómo y dónde enviar el producto. No envíes ningún producto sin haber solicitado previamente la devolución y recibido nuestras instrucciones.
Los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente, salvo que el producto haya llegado defectuoso, dañado o sea incorrecto, o que la legislación aplicable establezca lo contrario.
Te recomendamos revisar el pedido al recibirlo.
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que pediste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en rayopadillaberrocal@gmail.com, indicando tu número de pedido y, si es posible, adjuntando fotografías o un vídeo del problema.
Revisaremos el caso y te ofreceremos una solución adecuada.
Por motivos de higiene, los productos de cuidado personal que hayan sido utilizados o desprecintados pueden no ser aptos para devolución, cuando la legislación aplicable permita esta exclusión.
Tampoco se aceptarán devoluciones de productos personalizados o artículos que hayan sido dañados como consecuencia de un uso incorrecto.
Las tarjetas regalo no son reembolsables.
Si deseas cambiar tu producto por otro, la opción más rápida es solicitar la devolución del artículo original y, una vez aceptada, realizar un nuevo pedido del producto que deseas.
Además de los derechos legales que correspondan, en SilkyScrub ofrecemos una garantía comercial de 90 días desde la recepción del producto.
Esta garantía cubre defectos de fabricación o problemas que impidan el funcionamiento normal del producto.
Para hacer uso de la garantía, contacta con nosotros en:
Indica tu número de pedido y proporciona fotografías o vídeos que permitan comprobar el problema.
La garantía no cubre daños provocados por un uso incorrecto, accidentes, modificaciones, desgaste normal o un uso diferente al recomendado.
Esta garantía comercial de 90 días no limita los derechos y garantías legales que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Si realizas una compra desde la Unión Europea, tienes derecho a desistir del contrato dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo, salvo las excepciones previstas por la legislación aplicable.
El producto deberá devolverse en las condiciones exigidas por la normativa. En el caso de productos de higiene o cuidado personal, pueden existir excepciones al derecho de desistimiento cuando el producto haya sido desprecintado después de la entrega y la legislación aplicable así lo establezca.
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te informaremos de si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en tu cuenta puede variar dependiendo de tu banco o proveedor de pago.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y todavía no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros en:
Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones, reembolsos o garantías, puedes contactar con nosotros en: