Última actualización: 21 de agosto de 2026
En SilkyScrub nos comprometemos a gestionar y enviar los pedidos de nuestros clientes de forma diligente y conforme a las condiciones establecidas en esta Política de Envíos.
Los pedidos serán procesados una vez se haya confirmado correctamente el pago.
El plazo habitual de preparación y procesamiento será de 1 a 3 días laborables, salvo que se indique expresamente un plazo diferente en el momento de la compra.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
Una vez preparado el pedido, se procederá a su entrega al operador logístico correspondiente.
El plazo estimado de entrega será de 7 a 15 días laborables, dependiendo del destino y de las circunstancias relacionadas con el transporte.
Los plazos indicados son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha determinada, salvo que expresamente se indique lo contrario.
Los plazos de entrega pueden verse afectados por circunstancias ajenas al control de SilkyScrub, incluyendo, entre otras:
Los retrasos derivados de estas circunstancias no supondrán automáticamente un incumplimiento por parte de SilkyScrub.
Los gastos de envío aplicables se mostrarán al cliente durante el proceso de compra, antes de la confirmación definitiva del pedido.
En caso de que se ofrezca envío gratuito, dicha condición será indicada claramente en la tienda y estará sujeta, cuando corresponda, a las condiciones de la promoción.
Una vez enviado el pedido, el cliente podrá recibir información de seguimiento cuando este servicio esté disponible.
La información de seguimiento puede tardar en actualizarse después de la entrega del paquete al transportista.
SilkyScrub no será responsable de las posibles interrupciones o retrasos en la actualización de la información proporcionada por el operador logístico.
El cliente será responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y actualizada durante el proceso de compra.
Si el cliente detecta un error en la dirección proporcionada, deberá comunicarlo a SilkyScrub lo antes posible.
Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección de entrega.
Si el transportista no puede realizar la entrega debido a una dirección incorrecta o incompleta, ausencia del destinatario, rechazo injustificado del paquete o cualquier otra circunstancia imputable al destinatario, podrán aplicarse costes adicionales de reenvío cuando corresponda.
SilkyScrub podrá solicitar al cliente la confirmación de la dirección correcta antes de efectuar un nuevo envío.
Si el pedido no se recibe dentro del plazo estimado, el cliente deberá ponerse en contacto con SilkyScrub para que podamos revisar el estado del envío.
Cuando el transportista confirme que un paquete se ha perdido o exista una incidencia acreditada en la entrega, SilkyScrub estudiará el caso y, cuando corresponda, ofrecerá una solución conforme a la legislación aplicable.
El cliente deberá revisar el estado del paquete y del producto tras su recepción.
Si el producto llega dañado, defectuoso o no corresponde con el pedido realizado, el cliente deberá comunicarlo a SilkyScrub lo antes posible, aportando fotografías o vídeos del producto y del embalaje cuando sea necesario.
Tras revisar el caso, se determinará la solución correspondiente de acuerdo con la legislación aplicable y nuestras políticas de devolución y garantía.
Los pedidos enviados fuera del territorio nacional pueden estar sujetos a procedimientos aduaneros, impuestos, tasas u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.
Cuando estos costes correspondan legalmente al destinatario, serán responsabilidad del cliente.
Los procedimientos aduaneros pueden ocasionar retrasos adicionales en la entrega.
SilkyScrub no será responsable de retrasos o incumplimientos ocasionados por circunstancias que razonablemente escapen a su control, incluyendo catástrofes naturales, conflictos, huelgas, interrupciones de transporte, problemas generalizados de suministro, restricciones gubernamentales, pandemias u otras circunstancias de fuerza mayor.
Nada de lo establecido en esta Política de Envíos pretende limitar, excluir o modificar los derechos legales que correspondan a los consumidores de acuerdo con la legislación aplicable.
En particular, los consumidores de la Unión Europea conservarán los derechos que les correspondan en materia de entrega, desistimiento, garantías legales, reembolsos y protección del consumidor.
Para cualquier consulta relacionada con un pedido o su envío, el cliente podrá ponerse en contacto con SilkyScrub mediante el formulario de contacto disponible en nuestra tienda online.
SilkyScrub
Última actualización: 21 de agosto de 2026
Esta versión es más apropiada para una tienda porque no promete una fecha exacta de entrega, distingue los retrasos del transportista de las obligaciones legales de la tienda y deja a salvo los derechos del consumidor.